A arte de ouvir

Atualmente, vemos implantadas nas relações interpessoais um padrão de comunicação que visa a competição e a comparação, isso transforma os feedbacks em ameaças e transformam as relações em batalhas. Estes padrões de comunicação são mais comuns do que imaginamos, ou melhor, que percebemos. Estamos constantemente inseridos nestes cenários em que o fator ouvir é inexistente, o julgamento do outro se dá justamente pela não existência desta comunicação, onde ficamos surdos para ouvir mas altamente reflexivos para rebater.

O desenvolvimento da capacidade de ouvir, avaliar, administrar as emoções e dar feedbacks adequados é um dos pontos fundamentais para a gestão de um líder. É a resposta para as nossas relações interpessoais, que são traduzidas em feedbacks adequados e que assim, satisfazem intelectual e emocionalmente os interlocutores.

Um líder precisa ouvir atentamente opiniões, dúvidas, sugestões e até mesmo críticas. Tem que entender que perante ele encontram-se pessoas comuns, que possuem defeitos e limites mas também conhecimentos e ideias.

A liderança bem exercida, em que o liderado possui espaço para falar e mais que isso, é ouvido, passa a atuar em um novo cenário de multiplicação de esforços, podendo extrair a sinergia das pessoas em busca de melhores resultados para todos, dando ênfase no grupo e no trabalho conjunto e cooperativo.

Praticar a arte de ouvir, quer dizer estar atento aos detalhes de cada questão apresentada, às sutilezas de cada problema e ao que cada situação tem de única. Essa prática exige concentração, disponibilidade, rapidez de raciocínio e poder de síntese.

Quem ouve ativamente participa da conversa, indaga, estimula, pede explicações mais detalhadas, melhorando as relações pessoais, afinando o respeito e criando uma consciência de parceria, fundamental neste complexo mundo corporativo.