Como é de conhecimento, a comunicação atualmente é necessária para a vitalidade de qualquer organização, hoje a ela tem sido utilizada cada vez mais com o intuito de motivar e envolver os funcionários no comprometimento com os objetivos estratégicos da organização.
Uma comunicação interna estratégica torna-se ferramenta essencial para fortalecer a empresa, fazendo do público interno um aliado fundamental para atingir o crescimento almejado e até mesmo vencer as dificuldades. Para isso, as lideranças precisam ser preparadas também para comunicar em momentos difíceis e assim trazer ao subordinado informações que respondam suas dúvidas e que tragam conforto e mutualidade. Um líder bem informado e que consegue diminuir as incertezas, consegue envolver os funcionários na busca por melhorias e assim passar por períodos de dificuldade com menores impactos à organização.
Mesmo quando a crise não envolve diretamente os funcionários, a comunicação deve se fazer presente de maneira que ela não seja propagada pelos corredores da empresa de maneira errônea e sem fundamento. Quando informados antes pela comunicação da empresa, o funcionário sente-se parte do organismo, e a credibilidade dos gestores não é posta
Desta forma, a comunicação interna possui papel de gestão da informação na organização, em momentos difíceis ou não, ela deve ser clara, pois quanto mais incertezas, maior será a necessidade de uma comunicação ativa e transparente. Objetividade ao comunicar, esclarecimento rápido, substituição da palavra "crise" por "oportunidade", abertura dos meios de comunicação para ouvir o que as pessoas pensam sobre a fase em questão, são fundamentais para encarar períodos de dificuldade de forma eficiente.
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